À propos de nous :

Dalkia Groupe EDF, leader des services énergétiques, apporte des solutions innovantes pour une croissance durable des villes et des entreprises. Producteur d’efficacité énergétique est notre métier : maîtrise des consommations, optimisation de la distribution d’énergie, production décentralisée à partir de ressources locales. Dalkia est présent à chaque étape de la chaîne énergétique pour en améliorer la performance.

Vos misions sont les suivantes :

• Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non conformités dans les zones sensibles du site.
• S’assurer du traitement des non-conformités relevées lors des rondes bâtiment
• Etre l’interlocuteur privilégié entre les clients gestionnaires et les bénéficiaires
• Suivre les KPI en lien avec la prestation de service (taux de satisfaction, délais d’intervention) et réaliser des synthèses régulières.
• Collecter les informations relatives à l’activité de Dalkia sur le site pour anticiper les réclamations.
• Etre force de proposition, piloter les évènements sur site en lien avec l’activité de Dalkia et du client (animation de stands, enquêtes de satisfaction, visites techniques, ateliers CUBE et énergie..)
• Contrôler les prestations :- Conduire les contrôles qualités en collaboration avec les gestionnaires des bâtiments.
• Suivre le traitement des constats relevés lors de ces contrôles qualité. Réaliser des autocontrôles (lors des rondes).
• Infuser le sens du service sur site pour la montée en compétence du personnel sur le savoir être
• Animer des formations et sensibilisations (PHARE, Parlons-clients).
• Piloter la qualité de service en fonction des retours clients et occupants (synthèse des mots-clés pour qualifier la satisfaction/insatisfaction client, conception de bulletins personnalisés pour les techniciens).
• Fédérer et accompagner autour des sujets du savoir-être.

Avantages et primes :

• 13ème mois (Pouvant être mensualisé)Prime vacances (30% du salaire de base)
• Prime d’ancienneté versée dès la 2ème année d’ancienneté
• Prime d’astreinte : 250€ minimum (si poste éligible)
• Primes diverses (Panier, nettoyage, travaux, douche, propre au site, etc...)
• Prime participation et intéressement
• Un temps de travail flexible avec possibilité de choisir entre 23,80 RTT, 13 RTT ou 0 RTT.
• Mutuelle et prévoyance attractive.
• Divers avantages sociaux incluant : un Plan d’Épargne Groupe (PEG), un PERCO, un CSE offrant des avantages pour vous et votre famille (chèques cadeaux, prix réduits pour vos vacances, chèques vacances, remboursement de garde d’enfants).
• Vous bénéficierez dès votre prise de fonction d’une formation nécessaire à l'exercice de votre métier, ainsi que de formations régulières pour maintenir et développer vos compétences.

Communication orale et écrite niveau expertise
bureautique informatique (google, office)
notions techniques "bâtiment"
pédagogie : animation, formation
connaissance des contrats de prestations de services : KPI délais, taux de réalisation

Dans le groupe DALKIA, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Rejoignez dès maintenant les 2500 collaboratrices et collaborateurs de Dalkia Île de France au service de l'énergie d'aujourd'hui et de demain !